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“女孩，这个词太小了。我在老花眼上看不到清楚！” 2020年夏天，在62岁的Chang的Nanjing Hunts Hunts Hong Road服务中心握住他的手机，睁大眼睛并叹了口气，揭示了许多保险服务中许多高级团体的困难。目前，这种情况很少出现在中国人寿保险公司（Life Insurance Co.，Ltd.行业“养老金财务”是财务，融合，领导力的“五个主要文章”。E，与领主一起在领土上服务。中国保险业协会的整体保险。说明面对问题并积极解决问题的“巨大变化”。陈先生的困境不是一个孤立的案例。当时，中国人寿保险的出发报告称，在保险咨询和保险更改等服务中，老年客户经常“无形且未使用”。传统服务模式与衰老社会之间的冲突达到了重要的一点。中国人寿保险的客户服务服务部门的部门迫切意识到，为老年人建立服务系统是紧迫的。面对“行业中没有不确定标准的行业没有先例，需要澄清”的困境，该分支解决了问题，并在“不等待，不信任，主动主动”的风格上进行了特殊的研讨会。分支P的成员Arty被转变为“老客户”，以体验完整的流程服务，总共构成了100多个疼痛点报告。分支机构负责建立一个特别研究团队。在两个月的时间里，按照“只有人们才能将自己需要的事物思考”的概念，研究团队完成了六回合，通过在线研究，现场访谈和现场观察，涵盖了更高的客户，第一线服务人员和销售人员。研究。 Surveya发现，超过70％的年长客户存在“担心在线困难和关闭成瘾”的问题。老年人不是耐技术的，但他们需要更友好的服务设计。创建解决“完整链”和“可见”系统转换的“小切口”的硬核服务不仅会放大源。 “党派客户服务部长，中国客户服务部/中国群众R服务/保护局反对中国消费者权利的服务/代理机构，提出的提议建议，随着衰老的友好转型必须从优化单一服务体验在线优化的优化到更改服务流程，优化服务联系人，优化服务联系人并丰富了为老年人提供保险产品的全面服务系统。年龄的友好转型。建立与中国老化友好的服务，以同时了解，同时解决问题。该分支机构主动组成了一个特殊的工作组，制定了“中国生活服务的友好改革计划”，该计划涵盖了八个关键的转型部分，包括开发产品，销售服务，反服务，在线服务，账单服务，消费者保险，消费者保险教育和生态构建，并阐明了26个特定特定特定特定特定特定特定列表。通过t他“管理任务的倒计时帐户，出版物和人的责任，每周进度的通知机制”，一个特殊的服务团队在两个月内成立了，培训成千上万的老年人服务人员为老年人的老化，超过70个在线服务功能点在四个月内完成，并在四个月内迅速启动了一系列专有的，以迎接国家的专有产品，并迅速启动了一系列的成员，并迅速启动了一系列的成熟。在传统的服务频道中，近2500名矛盾的离线已完成了转换和友好柜台的更新。配备轮椅，眼镜，放大放大装置和其他“ 6件套装”，以帮助和促进老年人，添加独家服务，例如优先号码电话和专用的老年客户，并为方便留在柜台的顾客提供门通往户外。自2023年以来，已有近70,000扇门的户外服务ID。关于中国生活95519电话服务，高级客户可以致电直接服务线并访问单点击手册。 Asientos的独家团队提供了“缓慢而温柔”的电话服务，承认56种少数民族的方言和语言，标记后几乎满意。在Smart Services渠道中，中国人寿保险应用程序优化了“两加两项减法”转型的原则，即“减少理解和操作以增加特征和技术”，界面设计，基本平台功能，关键商业流程，关键服务功能以及三个级别的页面的深入转换。同时，人寿保险申请专注于预防风险和高级客户的管理。老年客户的贷款运营与手册电话的监控完全连接并确认他们的意愿。为政策贷款创建新的智能语音控制机器人及时发送语音指示保证其资金已被保险。随着老化的友好转变，中国的人寿保险应用程序已成为该行业中第一个获得没有老化障碍的认证的移动应用程序。从“单点探索”到“ 100朵花”，温暖的护理扩大了服务的极限。样式结构的活力在基地的根源中发现。总部将建立一个创新的分支机构联合建设平台，鼓励国家会计师根据基本保险服务建造，扩大搬家服务的限制，并促进老年人对老年人的友好服务的更新，从“标准化”到“特征”。 “附上教室的老人”出生了，我们仔细为老年人创造了三个互补问题：数字生活教室。 M Staffostrador将成为耐心的导师，并指导老年人进入StEP习惯了他们的智能手机，从计算机解锁到在线支付水，电力和汽油发票，以解决“数字恐惧”，并使他们充满信心以及享受方便生活的能力。娱乐和健康课程。在处理保险服务时，我们提供了许多活动，以帮助老客户丰富他们的生活并实现幸福和满意，包括食品交流，医疗和护理知识，摄影技巧以及无形文化遗产的经验。金融消费者保护课。定期庆祝有关流行科学和财务知识中预防风险的会议，使用周围的真实案例以一种理解的方式分析常见的欺诈方法，为年长的客户建造“坚实的伪造墙”并提高风险意识。从“标准”参考点开始，我们以实用的智慧填补了行业的空白。这种温暖的转变始于“指尖”，FinaLly拥抱富有成果的水果。在2024年底，中国的生活已经为老年人提供服务已有数亿年了，并成功地实现了随着老化的友好服务系统，他说：“产品很温暖，服务很快，保证也很强。”中国保险业协会已将其选为“ 20个主要综合案例”。 2025年，保险协会被保险协会委托为其主要部门之一，“在保险机构中陈化”并正式发布了针对客户服务的标准，从而在行业标准方面差距，并为保险行业的老年人提供标准化的友好服务。友好服务随老化的友好服务的详细和长期转型是中国党派人寿保险客户服务/防止消费者权利保护的分支机构的生动说明，并实施了“四个IMP的要求在以客户为中心的“具有概念和责任”。在下一步中，分支机构继续指导“四个实施”，并作为老年客户测试工作结果的黄金标准仍然满意，而老年人服务不仅将成为满足国家战略的政治响应表，而且还将成为生活响应的政治响应表，还将成为人们符合原始任务的响应措施。
（编辑：XIN）
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