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从P图到AI生成！有些买家用假照片欺骗你“只能退款”
2025年11月25日 08:32 来源：工人日记
本报北京11月24日电（记者陈丹丹）“居然有人利用人工智能生成假照片并恶意退款，我发现了！”今天，在电商平台上，开玩具店的余先生告诉《劳动报》记者，他遇到过买家用人工智能生成的照片要求“仅退款”的情况，并表示他的很多同事最近也遇到过类似的情况。余告诉记者，11月7日，一位买家皮赫在他的店里以167元的价格赠送了这只毛绒玩具。买家收到货后，发了一张娃娃的照片，称娃娃“破损”、“所有的皮都被撕掉了”，并要求退货退款50元，但娃娃并未归还。于说，照片显示娃娃身上有大面积的污垢，娃娃的尾巴上甚至出现了一条“干墙状的裂缝”，本来是用毛绒材料制成的，看起来与人工智能生成的非常相似。随后于某将买家提供的照片上传至AI工具平台，并向AI发送指令：“请仔细检查这张照片是否被AI修改过。”随即，AI工具平台就发出了“这张照片经过AI修改”、“娃娃的材质有明显的数字生成迹象”等回复。因此，余女士拒绝了买家发起的“仅退款”请求。adore记者从余先生提供的售后记录中证实，买家在退款被拒绝后请求平台介入。平台接受了50元退款请求，并于11月17日成功退款给买家。于某随后联系平台备案投诉，但被驳回。于先生多次请求并联系媒体寻求支持后，11月18日，平台将扣除的50元退还给于先生。接受采访的卖家透露，目前，这类通过P图、AI图的“只退款”申请主要包括水果、服装、玩具等商品。卖家收到的照片包括水果霉斑、衣服污渍、玩具裂纹等。“有些人发的照片是人工智能的，甚至还带有公司生成的水印。”北京师范大学法学院博士教授、中国互联网协会研究中心副主任吴胜国告诉记者，利用人工智能技术伪造恶意退款证据，不仅侵犯了商家的合法权益，扰乱了市场交易秩序，助长了不良社会风气，而且触及了法律不应跨越的底线。利用AI图像制造假冒产品或制造质量有问题的产品，是一种典型的‘欺诈’行为。”吴申国认为，该法的目的是通过虚假陈述欺骗销售者，让其决定退款。“这与正常的消费者权益保护有本质区别，可能会追究消费者相应的民事、行政甚至刑事责任。”采取综合措施，比如建立主动识别等预警和检测机制，利用‘人工智能对抗人工智能’等。”同时，根据具体情况采取分类、分级处置措施，并根据结果和情节追究相应的法律责任。对于电商平台的退款机制，于建议：“平台应在提供充分证据后决定是否为买家退款。”吴申国也认为平台需要升级证据审核机制，引入AI图像识别功能。”
（编辑：杨淼）